Bag om NemHandel 1.0
Neden for finder du svar på generelle spørgsmål om NemHandel og Fakturablanketten. Du er velkommen til at kontakte NemHandel support, hvis du har specifikke spørgsmål.
Hvad er NemHandel?
NemHandel er en teknologi, som gør det muligt for virksomheder selv at sende elektroniske fakturaer sikkert via internettet. Med NemHandel får man en kvittering, når ens faktura er nået frem til modtagerens system. NemHandel kan bl.a. bruges til at sende til hele den offentlige sektor. NemHandel-teknologien kan bruges på forskellige måder, som passer til forskellige virksomheders behov.
Hvad er teknologien bag NemHandel?
NemHandel bruger dokumentformaterne OIOXML og OIOUBL. Dokumenterne sendes via internettet ved hjælp af RASP (Reliable Asynchronous Secure Profile).
Kan man stadig bruge LæsInd Service?
Den offentlige støtte til LæsInd service ophører 1. juli 2009. Du kan forsat sende via LæsInd Service, men du vil blive opkrævet et gebyr for den service, som LæsInd bureauet yder i forbindelse med behandling af din faktura. Læs mere på Økonomistyrelsens sider om e-fakturering af den offentlige sektor.
Hvad koster det at bruge NemHandel?
Det koster ikke noget at bruge NemHandel-fakturablanketten eller NemHandel-programmet. Men du skal selvfølgelig have en internetforbindelse. Desuden findes en række betalingsløsninger hos forskellige udbydere, hvor du kan bruge NemHandel mod betaling.
Kan NemHandel bruges af alle?
Ja, NemHandel kan bruges af alle danske registrede virksomheder til at sende elektroniske fakturaer til den offentlige sektor. Alle offentlige myndigheder og institutioner er klar til at modtage NemHandel-fakturaer.
Jeg har ikke et CVR-nummer, kan jeg alligevel bruge NemHandel?
Hvis du ikke har en registreret virksomhed og derfor heller ikke et CVR-nummer, kan du kun benytte fakturablanketten, ikke de øvrige NemHandel-løsninger. Hvis du på fritids-/deltidsbasis løser enkelte opgaver for offentlige myndigheder eller institutioner, kan du sende fakturaer til disse myndigheder eller institutioner ved hjælp af fakturablanketten ved at bruge dit CPR-nummer i stedet for CVR-nummer. Dette fungerer kun på fakturablanketten.
Kan NemHandel sende fakturaer til alle offentlige myndigheder og institutioner?
Ja, uanset hvilken NemHandel-løsning du vælger, kan du sende fakturaer til alle offentlige myndigheder og institutioner. Du skal bare kende modtagerens EAN-nummer. Det kan du få oplyst ved at henvende dig til myndigheden/institutionen.
Kan NemHandel sende fakturaer til private virksomheder?
Fakturablanketten kan kun sende til den offentlige sektor. NemHandel-programmet kan sende fakturaer til den offentlige sektor og til private virksomheder, som selv har en NemHandel-løsning, som kan modtage. Tal evt. med dine private virksomhedskunder om at bruge NemHandel, når I handler med hinanden.
Skal man bruge Digital Signatur?
Du skal bruge digital signatur til NemHandel-programmet, men ikke til fakturablanketten. Læs mere om Digital Signatur og NemHandel-programmet her
Hvordan får jeg fat i EAN-nummeret for den myndighed/institution, jeg vil sende til?
Kontakt den myndighed/institution, du vil sende til, for at få EAN-nummeret oplyst. Vær opmærksom på, at nogle myndigheder/institutioner har mere end ét EAN-nummer, og det er vigtigt, at du får det korrekte EAN-nummer oplyst.
Hvordan ved jeg, at fakturaen er sendt?
Med NemHandel får du en kvittering for afsendelse af fakturaen. Når du bruger fakturablanketten, får du en kvittering via email inden for 24 timer efter, at du har sendt fakturaen. Når du bruger NemHandel-programmet, får du en kvittering i NemHandel-programmet, når fakturaen er nået frem til modtagerens system. Du bør altid gemme kvitteringer.
Hvordan kommer jeg i gang?
Du kan bruge NemHandel-fakturablanketten med det samme ved at gå ind på virksomhedsportalen Virk.dk. Prøv NemHandel-fakturablanketten nu. Du kan også vælge at læse mere om og downloade NemHandel-programmet her Eller du kan kontakte en af de udbydere, som tilbyder NemHandel mod betaling.
Hvor kan jeg få hjælp?
Kontakt NemHandel Support på mail til support@nemhandel.dk eller på telefon hverdage kl. 10-15 på 70 26 56 76.
Generelt
Hvor finder jeg fakturablanketten?
Fakturablanketten findes på virksomhedsportalen Virk.dk. Den kan søges frem fra forsiden ved at bruge søgeordet "faktura", eller den kan findes på: http://www.virk.dk/myndigheder/ITST/NemHandel_Fakturablanket
Hvad koster det at bruge fakturablanketten?
Det er gratis at benytte fakturablanketten.
Hvem står bag fakturablanketten?
Fakturablanketten er udviklet af IT- og Telestyrelsen i samarbejde med Virk.dk
Digital signatur/browser/operativsystem
Skal man bruge Digital Signatur?
Du skal ikke bruge digital signatur til fakturablanketten.
Hvilke browsere og operativsystemer understøtter Fakturablanketten?
Du skal ikke bruge digital signatur til fakturablanketten.
- IE 7 og 6
- Firefox 3
- Safari understøttes ikke - Mac-brugere kan benytte Firefox
- Win XP
- Vista
- Mac OS
- Linux
Indtastning
Hvad skal jeg skrive i de forskellige felter på fakturablanketten?
Prøv at klikke på de små spørgsmålstegn ud for de forskellige felter, så får du forklaringer på, hvad de enkelte felter skal bruges til. Hvis du stadig er i tvivl om noget, så kontakt NemHandel Support.
Bliver det, jeg har indtastet i fakturablanketten, gemt nogen steder?
Nej, det du indtaster i blanketten bliver ikke gemt. Det indtastede bliver sendt til modtageren, når du klikker 'Send', og så får du mulighed for at printe den sendte faktura ud, hvis du ønsker det. Inden for 24 timer får du desuden via email en kvittering for, at fakturaen er modtaget hos den myndighed/institution, du sendte til. Denne kvittering bør du gemme.
Jeg er træt af at taste det samme igen og igen på fakturablanketten - kan det gøres smartere?
Hvis du sender en del fakturaer og bliver træt af at skulle taste ind i fakturablanketten, kan du overveje at prøve NemHandel-programmet i stedet for. NemHandel-programmet bruges sammen med dit økonomisystem, sådan at du skaber dine fakturaer i økonomisystemet som normalt og sender fakturaerne ved hjælp af NemHandel-programmet, næsten ligesom når man sender email. For at kunne bruge NemHandel-programmet kræves det, at dit økonomisystem kan skabe fakturaer i formatet OIOXML eller OIOUBL. Spørg din systemleverandør, hvis du er i tvivl. Alternativt kan du benytte en kommerciel NemHandel-løsning mod betaling.
EAN/CVR/kontonumre/virksomhedsoplysninger
Hvorfor er der nogle EAN numre, der ikke kan modtage NemHandel-fakturaer?
Som udgangspunkt kan fakturablanketten kun sende til EAN numre tilhørende offentlige myndigheder. Hvis du er helt sikker på, at det nummer du forsøger at sende til, tilhører en offentligt myndighed, og du alligevel ikke kan sende til det, skal du kontakte NemHandel Support. Det kan være, at EAN nummeret ved en fejl ikke er registreret i systemet, og det kan de kan rette op på.
Kan jeg som udenlandsk virksomhed få et dansk CVR nummer
For at få et CVR nummer skal firmaet være registreret på en dansk adresse. Fakturablanketten kan kun bruges af firmaer med et dansk CVR nummer.
Jeg har ikke et CVR-nummer, kan jeg alligevel bruge fakturablanketten?
Hvis du ikke har en registreret virksomhed og derfor heller ikke et CVR-nummer, men alligevel på fritids-/deltidsbasis løser enkelte opgaver for offentlige myndigheder eller institutioner, kan du sende fakturaer til disse myndigheder eller institutioner ved hjælp af fakturablanketten ved at bruge dit CPR-nummer i stedet for CVR-nummer. Dette fungerer kun på fakturablanketten.
Kan man ikke bruge udenlandske kontonumre?
Fakturablanketten kan kun bruges med danske kontonumre.
Hvorfor bliver stamoplysninger om mit firma ikke gemt?
Systemet gemmer disse oplysninger i en såkaldt 'cookie' (en lille tekstfil på din computer). Indstillinger på din maskine kan begrænse denne mulighed. Kontakt NemHandel Support for hjælp hertil.
Er siden sikker, når fakturaen indeholder personfølsomme data?
Forsendelse af fakturaer og kreditnotaer sker via en krypteret forbindelse og er dermed sikker.
Rabat/moms/gebyr/egenbetaling
Hvordan indtastes fakturaer med kunstnermoms?
Hører din faktura ind under reglerne for kunstnermoms, skal du dele beløbet ud på 2 linier. 20% af beløbet skal indtastes med moms. 80% af beløbet skal indtastes uden moms.
Hvordan indtastes fakturaer med brugtmoms?
Varen angives på en fakturalinje som "ikke momspligtig". Der laves en note i 'Evt. besked' med følgende indhold: "Varerne i denne faktura sælges efter de særlige regler for brugte varer. Køber kan ikke fradrage købsmoms."
Skal jeg angive moms på et gebyr?
Arten af gebyr er bestemmende for, om gebyret er momspligtigt eller ej. Et gebyr for lukning/åbning af vandforsyning vil f.eks. være momspligtigt, da der reelt er tale om en ydelse.
Hvordan angives rabat i forbindelse med faktura med moms/uden moms?
Det skal angives som negative fakturalinjer (negativ enhedspris) for vare/ydelser. Summen af fakturalinjerne skal dog altid være positiv. Gebyrer og Afgifter skal fortsat være positive. Hvis det ønskes, kan en rabat således alternativt angives som en negativ varelinje. Angivelse af rabat på en faktura uden momspligt, f.eks. fra en privatperson til en kommune, skal angives som en negativ fakturalinje. Der må således ikke vælges "Rabat" ved indtastning af linjen, i stedet skal vælges "Vare/ydelser". Enhedsprisen angives negativt, således varelinjen afspejler den ønskede rabat.
Bilag
Kan man ikke vedhæfte bilag?
Fakturablanketten kan kun bruges til at indtaste fakturaen. Der kan ikke vedhæftes bilag.
Pdf/kvittering/fejl
Jeg glemte at gemme som PDF, hvordan kan en kopi af min faktura fremskaffes?
Vi kan ikke genskabe en kopi af din faktura. Kontakt din kunde og hør, om de kan sende en kopi.
Jeg kan ikke gemme som PDF?
Muligheden for at gemme PDF kan være begrænset af internet- eller firewall- indstillinger på din maskine. Kontakt NemHandel Support for hjælp hertil.
Hvor lang tid går der, før jeg får en e-mailkvittering?
Der kan gå op til 24 timer, før din e-mailkvittering når frem.
Mine fakturaer når frem til modtageren, men jeg får ingen kvitteringsmail?
Hvis det er et generelt problem, kan det være fordi kvitteringsmail bliver fanget i spamfilteret på din mailbox.
Der kommer en blank side, når jeg prøver at bruge fakturablanketten - hvad skal jeg gøre?
Prøv at klikke på opdateringsknappen i din browser ('Opdatér'/'Refresh'), så siden indlæses igen. Hvis det ikke hjælper, kan du kontakte NemHandel Support.
Hvad gør jeg, hvis jeg får en fejlbesked i fakturablanketten?
Hvis fejlbeskeden handler om, at du har glemt at udfylde et påkrævet felt, så udfyld feltet og fortsæt. Ellers kan du kontakte NemHandel Support.
Kan I rette fejl i min faktura?
I samme øjeblik du har trykket på knappen "Send faktura", bliver fakturaen afsendt. Fakturaen kan hverken tilbagekaldes eller rettes. Har du afsendt en fejlbehæftet faktura, må du tage kontakt til din kunde.
Kreditnota/manglende betaling
Hvordan laver man en kreditnota?
Du kan indtaste en kreditnota her: https://www.virk.dk/myndigheder/ITST/NemHandel_Kreditnota
Jeg mangler betaling af en faktura, kan jeg sende en rykker?
Fakturablanketten kan kun bruges til afsendelse af fakturaer. Alle henvendelser vedrørende betaling af fakturaen skal rettes direkte til din kunde, IKKE til NemHandel Support.
