NemHandel

Er du klar til NemHandel?

NemHandel er omfattet af to bekendtgørelser. Bekendtgørelserne betyder at det er obligatorisk at fakturere den offentlige sektor via NemHandel, og at dine kunder i det offentlige, ikke længere er forpligtet til at modtage fakturaer i det gamle OIOXML-format. Du skal fremover sende fakturaer i det nye OIOUBL-format, der er en del NemHandel. Læs mere om bekendtgørelserne.

Jeg sender kun fakturaer - skal jeg oprettes i NemHandelsregistret?

Hvis du bruger et NemHandelsprogram og kun sender fakturaer og kreditnotaer, eller hvis du bruger en fakturablanket, f.eks. på virk.dk, skal du ikke oprettes i NemHandelsregistret. Du skal kun oprettes i NemHandelsregistret, hvis du vil modtage NemHandelsdokumenter, som f.eks. ordrer og forretningskvitteringer. Læs mere om at modtage NemHandelsdokumenter.

Hvad er NemHandel?

NemHandel er en teknologi, som gør det muligt for virksomheder selv at sende elektroniske fakturaer sikkert via internettet. Med NemHandel får man en kvittering, når ens faktura er nået frem til modtagerens system. NemHandel kan bl.a. bruges til at sende til hele den offentlige sektor.

Hvad er teknologien bag NemHandel?

NemHandel bruger dokumentformaterne OIOXML og OIOUBL. Dokumenterne sendes via internettet ved hjælp af OIORASP (Reliable Asynchronous Secure Profile). Alle der modtager NemHandelsdokumenter skal være registreret i NemHandelsregistret.

Hvad er OIOUBL?

OIOUBL er det nye format du skal bruge når du handler med det offentlige. Det er en dansk tilpasning af det åbne internationale UBL e-handelsformat. OIOUBL består af 15 dokumenter der understøtter hele e-handelsprocessen lige fra Katalog og Ordre til Faktura, Rykker og kvittering.

Hvad er OIORASP?

OIORASP er en internetbaseret infrastruktur der gør det muligt at sende NemHandelsdokumenter nemt og sikkert over internettet.

Hvad er NemHandelsregistret?

NemHandelsregistret er en oversigt over brugere og serviceudbydere og deres adresser. Registret svarer til de gule sider i en telefonbog. Her kan du se hvem der kan modtage og sende hvilke OIOUBL dokumenter og hvortil de skal sendes.
Hvis du som leverandør kun ønsker at sende fakturaer og kreditnota i OIOUBL-formatet til de offentlige myndigheder, behøver du ikke at registrere dig i NemHandelsregistret. Hvis du selv vil kunne modtage OIOUBL dokumenter, skal du registrere dig i NemHandelsregistret med de dokumenter du understøtter. Læs mere om NemHandelsregistret.

Hvad siger lovgivningen?

NemHandel er omfattet af to bekendtgørelser der gør det obligatorisk at fakturere det offentlige via NemHandel. Bekendtgørelserne betyder at alle offentlige myndigheder skal understøtte standarderne i NemHandel. De betyder også at alle offentlige myndigheder skal være registreret i NemHandelsregistret og som minimum skal understøtte OIOUBL dokumenterne Faktura, Kreditnota, Rykker samt Forretningskvittering.

Som leverandører til det offentlige skal du som minimum kunne sende OIOUBL Faktura og Kreditnota. Du behøver ikke være registreret i NemHandelsregistret, hvis du kun vil sende disse dokumenter.

Både de offentlige myndigheder og deres leverandører skal overholde OIORASP-standarden, når de sender og modtager.

Læs mere om bekendtgørelserne på Moderniseringsstyrelsens hjemmeside.

Kan man stadig bruge Læs Ind Service?

Den offentlige støtte til Læs Ind service ophørte 1. juli 2009. Du kan forsat sende via Læs Ind Service, men du vil blive opkrævet et gebyr for den service, som Læs Ind bureauet yder i forbindelse med behandling af din faktura. Læs mere på Moderniseringsstyrelsens hjemmeside om e-fakturering af den offentlige sektor.

Hvad koster det at bruge NemHandel?

Det koster ikke noget at bruge NemHandelsfakturablanketten eller NemHandelsprogrammet. Men du skal selvfølgelig have en internetforbindelse. Desuden findes en række betalingsløsninger hos forskellige udbydere, hvor du kan bruge NemHandel mod betaling.

Kan NemHandel bruges af alle?

Ja, NemHandel kan bruges af alle danske registrede virksomheder til at sende elektroniske fakturaer til den offentlige sektor. Alle offentlige myndigheder og institutioner er klar til at modtage NemHandelsfakturaer.

Jeg har ikke et CVR-nummer, kan jeg alligevel bruge NemHandel?

Hvis du ikke har en registreret virksomhed og derfor heller ikke et CVR-nummer, kan du kun benytte fakturablanketten, ikke de øvrige NemHandelsløsninger. Hvis du på fritids-/deltidsbasis løser enkelte opgaver for offentlige myndigheder eller institutioner, kan du sende fakturaer til disse myndigheder eller institutioner ved hjælp af fakturablanketten ved at bruge dit CPR-nummer i stedet for CVR-nummer. Dette fungerer kun på fakturablanketten.

Kan NemHandel sende fakturaer til alle offentlige myndigheder og institutioner?

Ja, uanset hvilken NemHandelsløsning du vælger, kan du sende fakturaer til alle offentlige myndigheder og institutioner. Du skal bare kende modtagerens EAN-nummer. Det kan du få oplyst ved at henvende dig til myndigheden/institutionen.

Kan NemHandel sende fakturaer til private virksomheder?

Fakturablanketten kan kun sende til den offentlige sektor. NemHandelsprogrammet kan sende fakturaer til den offentlige sektor og til private virksomheder, som selv har en NemHandelsløsning, som kan modtage. Tal evt. med dine private virksomhedskunder om at bruge NemHandel, når I handler med hinanden.

Skal man bruge NemID?

Det er endnu ikke muligt at få NemID til erhverv. Til NemHandelsprogrammet skal du bruge en såkaldt medarbejdersignatur og et funktionscertifikat, men ikke til fakturablanketten. Læs mere om dette og NemHandelsprogrammet i  Vejledning i opsætning af NemHandelsprogrammet (PDF).

Hvordan får jeg fat i EAN-nummeret for den myndighed/institution, jeg vil sende til?

Kontakt den myndighed/institution, du vil sende til, for at få EAN-nummeret oplyst. Vær opmærksom på, at nogle myndigheder/institutioner har mere end ét EAN-nummer, og det er vigtigt, at du får det korrekte EAN-nummer oplyst.

Hvordan ved jeg, at fakturaen er sendt?

Med NemHandel får du en kvittering for afsendelse af fakturaen. Når du bruger fakturablanketten, får du en kvittering via email inden for 24 timer efter, at du har sendt fakturaen. Når du bruger NemHandelsprogrammet, får du en kvittering i NemHandelsprogrammet, når fakturaen er nået frem til modtagerens system. Du bør altid gemme kvitteringer.

Hvordan kommer jeg i gang?

Du kan bruge NemHandelsfakturablanketten med det samme ved at gå ind på virksomhedsportalen Virk.dk. Du kan også vælge selv at downloade NemHandelsprogrammet eller du kan kontakte en af de udbydere, som tilbyder NemHandel mod betaling.

Hvor kan jeg få hjælp?

Kontakt NemHandel Support på mail til support@nemhandel.dk eller på telefon hverdage kl. 10-14 på 70 26 56 76.

Fakturablanketten

Fakturablanketten gør det muligt at sende NemHandelsfakturaer til offentlige myndigheder i Danmark, men den tilbyder kun begrænset funktionalitet. Fakturablanketten kan f.eks. ikke sende til private virksomheder, og du kan kun sende fakturaer og kreditnotaer. Der findes en lang række kommercielle fakturaportaler på nettet, der tilbyder øget funktionalitet, flere dokumenttyper samt muligheden for at sende Nemhandelsfakturaer til private virksomheder. Find en oversigt over fakturaportaler i ibiz-centers leverandørregister.

På denne side kan du læse mere om Fakturablanketten.

Hvor finder jeg fakturablanketten?

Fakturablanketten findes på virksomhedsportalen Virk.dk. På forsiden findes den under genvejen "Mest anvendte indberetninger". Fakturablanketten kan søges frem fra forsiden ved at bruge søgeordet "faktura", eller den kan findes på: http://www.virk.dk/myndigheder/stat/Digitaliseringsstyrelsen/NemHandel_Fakturablanket

Fejlmeddelelse: "Det valgte EAN-nummer kan ikke modtage NemHandel-fakturaer."

Hvis du bruger fakturablanketten og får fejlmeddelelsen; "Det valgte EAN-nummer kan ikke modtage NemHandel-fakturaer. Kontakt din offentlige kunde for at få bekræftet at EAN-nummeret er korrekt og aktivt i NemHandelsregistret", skyldes det sandsynligvis, at din kunde ikke er registret rigtigt i NemHandelsregistret.

Fejlmeddelelsen betyder, at du skal kontakte til din kunde direkte, og få oplyst om du sender til det rigtige EAN nummer, og om de er klar til at modtage NemHandel. Hvis din kunde er en offentlig myndighed, er de forpligtet til at være registreret i NemHandelsregistret, og til at kunne modtage via NemHandel. Hvis din offentlige kunde endnu ikke er klar, bliver I nød til at aftale indbyrdes, hvordan de skal modtage fakturaer, indtil de er klar og registreret rigtigt.

Har du ikke fået denne fejlmeddelelse på det pågældende EAN-nummer før, skyldes det, at der er blevet lukket for den tekniske løsning der, i en overgangsperiode, sendte NemHandelsfakturaer videre til de offentlige myndigheder, der ikke var registreret i NemHandelsregistret.

Overholder fakturablanketten NemHandel-standarderne?

Ja. Fakturablanketten på virk.dk laver faktura i OIOUBL-formatet og sender dem via NemHandel. Hvis du bruger fakturablanketten sender du automatisk faktura i det rigtige format til dine kunder i det offentlige.

Hvad koster det at bruge fakturablanketten?

Det er gratis at benytte fakturablanketten.

Hvem står bag fakturablanketten?

Fakturablanketten er udviklet af den tidligere IT- og Telestyrelse i samarbejde med Virk.dk.

Digital signatur/browser/operativsystem

Skal man bruge NemID?

Det er ikke nødvendigt at bruge NemID eller digital signatur, hvis du skal sende en faktura med fakturablanketten. Hvis du vælger at logge ind med NemID eller Digital Signatur, så husker Virk.dk dine oplysninger til næste gang, du skal sende en faktura.

Hvilke operativsystemer og browsere understøtter fakturablanketten?

Det er muligt at fakturablanketten også virker i ældre versioner af browserne, men hvis du bruger en ældre browser og oplever problemer med Fakturablanketten, skal du opdatere til den nyeste, tilgængelige version og prøve igen.

Problemer med Internet Explorer 8 og Fakturablanketten?

Det har vist sig, at mange har problemer med Internet Explorer 8 og Fakturablanketten. Hvis en ny funktionalitet i Internet Explorer 8 kaldet "kompatibilitetsvisning" er slået til, har browseren problemer med at vise siden, første gang den går ind på Fakturablanketten.

Dette problem kan undgås ved at tilføje www.virk.dk til kompatibilitetsvisningslisten i Internet Explorer 8.

Dette gøres på følgende måde:
I Internet Explorer 8: Vælg "Funktioner". Vælg derefter "Indstillinger for kompatibilitetsvisning". I dialogen "Indstillinger for kompatibilitetsvisning" indtastes "www.virk.dk" (uden anførselstegn) i feltet "Tilføj dette websted". Derefter trykkes på knappen "Tilføj" (nu kan virk.dk ses i feltet "Websteder, du har tilføjet til kompatibilitetsvisning"). Til slut trykkes på knappen "Luk".

Indtastning

Hvad skal jeg skrive i de forskellige felter på fakturablanketten?

Prøv at klikke på de små spørgsmålstegn ud for de forskellige felter, så får du forklaringer på, hvad de enkelte felter skal bruges til. Derudover kan du følge vejledningen, der gennemgår fakturablanketten 'trin-for-trin'.

Hvis du stadig er i tvivl om noget, så kontakt NemHandel Support.

Bliver det, jeg har indtastet i fakturablanketten, gemt nogen steder?

Nej, det du indtaster i blanketten bliver ikke gemt. Det indtastede bliver sendt til modtageren, når du klikker 'Send', og så får du mulighed for at printe den sendte faktura ud, hvis du ønsker det. Inden for 24 timer får du desuden via email en kvittering for, at fakturaen er modtaget hos den myndighed/institution, du sendte til. Denne kvittering bør du gemme.

Jeg er træt af at taste det samme igen og igen på fakturablanketten - kan det gøres smartere?

Hvis du sender en del fakturaer og bliver træt af at skulle taste ind i fakturablanketten, kan du overveje at bruge en af de kommercielle fakturaportaler, der tilbyder øget funktionalitet. Hvis du har et økonomisystem, der kan lave fakturaer i OIOUBL, har du også mulighed for at bruge et NemHandelsprogram i stedet for. Et NemHandelsprogram bruges sammen med dit økonomisystem, sådan at du skaber dine fakturaer i økonomisystemet som normalt og sender fakturaerne ved hjælp af NemHandelsprogrammet, næsten ligesom når man sender e-mail. Spørg din systemleverandør, hvis du vil vide mere.

EAN/CVR/kontonumre/virksomhedsoplysninger

Hvorfor er der nogle EAN numre, der ikke kan modtage NemHandelsfakturaer?

Som udgangspunkt kan fakturablanketten kun sende til EAN numre tilhørende offentlige myndigheder. Hvis du er helt sikker på, at det nummer du forsøger at sende til, tilhører en offentligt myndighed, og du alligevel ikke kan sende til det, skal du kontakte NemHandel Support. Det kan være, at EAN nummeret ved en fejl ikke er registreret i systemet, og det kan de kan rette op på.

Kan jeg som udenlandsk virksomhed få et dansk CVR-nummer

For at få et CVR-nummer skal firmaet være registreret på en dansk adresse. Fakturablanketten kan kun bruges af firmaer med et dansk CVR-nummer.

Jeg har ikke et CVR-nummer, kan jeg alligevel bruge fakturablanketten?

Hvis du ikke har en registreret virksomhed og derfor heller ikke et CVR-nummer, men alligevel på fritids-/deltidsbasis løser enkelte opgaver for offentlige myndigheder eller institutioner, kan du sende fakturaer til disse myndigheder eller institutioner ved hjælp af fakturablanketten ved at bruge dit CPR-nummer i stedet for CVR-nummer. Dette fungerer kun på fakturablanketten.

Kan man ikke bruge udenlandske kontonumre?

Fakturablanketten kan kun bruges med danske kontonumre.

Hvorfor bliver stamoplysninger om mit firma ikke gemt?

Systemet gemmer disse oplysninger i en såkaldt 'cookie' (en lille tekstfil på din computer). Indstillinger på din maskine kan begrænse denne mulighed. Kontakt NemHandel Support for hjælp hertil.

Er siden sikker, når fakturaen indeholder personfølsomme data?

Forsendelse af fakturaer og kreditnotaer sker via en krypteret forbindelse og er dermed sikker.

Rabat/moms/gebyr/egenbetaling

Hvordan indtastes fakturaer med kunstnermoms?

Hører din faktura ind under reglerne for kunstnermoms, skal du dele beløbet ud på 2 linier. 20% af beløbet skal indtastes med moms. 80% af beløbet skal indtastes uden moms.

Hvordan indtastes fakturaer med brugtmoms?

Varen angives på en fakturalinje som "ikke momspligtig". Der laves en note i 'Evt. besked' med følgende indhold: "Varerne i denne faktura sælges efter de særlige regler for brugte varer. Køber kan ikke fradrage købsmoms."

Hvordan beregner jeg momsen af salgsbeløbet?

Du kan finde en vejledning i hvordan du beregner momsen på din faktura på SKATs hjemmeside.

Skal jeg angive moms på et gebyr?

Arten af gebyr er bestemmende for, om gebyret er momspligtigt eller ej. Et gebyr for lukning/åbning af vandforsyning vil f.eks. være momspligtigt, da der reelt er tale om en ydelse.

Hvordan angives rabat i forbindelse med faktura med moms/uden moms?

Det skal angives som negative fakturalinjer (negativ enhedspris) for vare/ydelser. Summen af fakturalinjerne skal dog altid være positiv. Gebyrer og Afgifter skal fortsat være positive. Hvis det ønskes, kan en rabat således alternativt angives som en negativ varelinje. Angivelse af rabat på en faktura uden momspligt, f.eks. fra en privatperson til en kommune, skal angives som en negativ fakturalinje. Der må således ikke vælges "Rabat" ved indtastning af linjen, i stedet skal vælges "Vare/ydelser". Enhedsprisen angives negativt, således varelinjen afspejler den ønskede rabat.

Bilag

Kan man vedhæfte bilag til fakturablanketten?

Det er muligt at vedhæfte en fil som bilag til Fakturablanketten. Filen kan være et af de følgende formater: pdf , tif/tiff, png, jpg/jpeg, gif, samt xml. Du kan kun vedhæfte én fil, og filen må ikke fylde mere end 1 MB.

PDF/kvittering/fejl

Jeg glemte at gemme som PDF, hvordan kan en kopi af min faktura fremskaffes?

Vi kan ikke genskabe en kopi af din faktura. Kontakt din kunde og hør, om de kan sende en kopi.

Jeg kan ikke gemme som PDF?

Muligheden for at gemme PDF kan være begrænset af internet- eller firewall- indstillinger på din maskine. Kontakt NemHandel Support for hjælp hertil.

Hvor lang tid går der, før jeg får en e-mailkvittering?

Der kan gå op til 24 timer, før din e-mailkvittering når frem.

Mine fakturaer når frem til modtageren, men jeg får ingen kvitteringsmail?

Hvis det er et generelt problem, kan det være fordi kvitteringsmailen bliver fanget i spamfilteret på din mailbox.

Der kommer en blank side, når jeg prøver at bruge fakturablanketten - hvad skal jeg gøre?

Prøv at klikke på opdateringsknappen i din browser ('Opdatér'/'Refresh'), så siden indlæses igen. Hvis det ikke hjælper, kan du kontakte NemHandel Support.

Hvad gør jeg, hvis jeg får en fejlbesked i fakturablanketten?

Hvis fejlbeskeden handler om, at du har glemt at udfylde et påkrævet felt, så udfyld feltet og fortsæt. Ellers kan du kontakte NemHandel Support.

Kan I rette fejl i min faktura?

I samme øjeblik du har trykket på knappen "Send faktura", bliver fakturaen afsendt. Fakturaen kan hverken tilbagekaldes eller rettes. Har du afsendt en fejlbehæftet faktura, må du tage kontakt til din kunde.

Kreditnota/manglende betaling

Hvordan laver man en kreditnota?

På Virk.dk kan du indtaste en kreditnota.

Jeg mangler betaling af en faktura, kan jeg sende en rykker?

Fakturablanketten kan kun bruges til afsendelse af fakturaer. Alle henvendelser vedrørende betaling af fakturaen skal rettes direkte til din kunde, IKKE til NemHandel Support.

NemHandelsprogrammet

Kan dit økonomisystem skabe NemHandelsfakturaer, men ikke sende dem? Så kan du installere et program eller 'klient', der samler dine fakturaer op, og sender dem til dine kunder. Med NemHandelsprogrammet på denne side kan du sende fakturaer og kreditnotaer. Derudover tilbyder programmet kun meget begrænset funktionalitet. NemHandelsprogrammet fungerer derfor bedst hvis du kun bruger det til at sende fakturaer og kreditnotaer. Hvis du vil modtage NemHandelsdokumenter eller hvis du f.eks. vil sende andet end fakturaer og kreditnotaer, kan du med fordel benytte en af de kommercielle NemHandelsprogrammer, der findes på markedet. Se en oversigt over programmer i Ibiz-centers leverandørregister.

På denne side kan du læse om, hvordan du installerer og kommer i gang med NemHandelsprogrammet fra Digitaliseringsstyrelsen. Derudover kan du læse om, hvordan du løser nogle af de problemer du kan støde på, når du bruger Nemhandelsprogrammet.

Om NemHandelsprogrammet

Læs mere om hvordan du installerer NemHandelsprogrammet i Vejledning i opsætning af NemHandelsprogrammet (PDF).

Følgende links er relevante, når du installerer NemHandelsprogrammet:

Bestil medarbejdersignatur

Bestil funktionscertifikat

Hent NemHandelsprogrammet

Skal du fornye dit funktionscertifikat, kan du få gode råd om dette her.

Fejlmeddelelse "Der er sket en generel certifikats håndteringsfejl"

Får du denne meddelelse, når du sender fakturaer i dit NemHandelsprogram? Så kan det skyldes, at rodcertifikatet TDC OCES CA ikke er blevet installeret korrekt, hvis du fx har bestilt et nyt funktionscertifikat (FOCES1) - og dit NemHandelprogram virker derfor ikke. Du kan løse problemet ved at installere rodcertifikatet via dette link, som sikrer, at rodcertifikatet bliver korrekt installeret på din computer:

https://www.nets-danid.dk/sider/rodcertifikater/

Fejlmeddelelse: "Modtagerens adresse kunne ikke findes ..."

Hvis du har fået en fejl som; "Modtagerens adresse kunne ikke findes ud fra følgende opslagsparametre: Modtagernøgle: "ean 579800xxxxxx", service: "Faktura" og profil: "urn:www.nesubl.eu:profiles:profile5:ver2.0"", skyldes det sandsynligvis, at din kunde ikke er registret rigtigt i NemHandelsregistret.

Får du denne fejlmeddelelse, eller en der ligner, skal du tage kontakt direkte til din kunde, og få oplyst om du sender til det rigtige EAN nummer, og om de er klar til at modtage NemHandel. Hvis din kunde er en offentlig myndighed, er de forpligtet til at være registreret i NemHandelsregistret, og til at kunne modtage via NemHandel. Hvis din offentlige kunde endnu ikke er klar, bliver I nød til at aftale indbyrdes, hvordan de skal modtage fakturaer, indtil de er klar og registreret rigtigt.

Har du ikke fået denne fejlmeddelelse på det pågældende EAN-nummer før, skyldes det, at der er blevet lukket for den tekniske løsning der, i en overgangsperiode, sendte NemHandelsfakturaer videre til de offentlige myndigheder, der ikke var registreret i NemHandelsregistret.

Fejlbesked i NemHandelsprogrammet når du sender til en NemHandelsmodtager

Fejlbesked: Modtagers adresse kunne ikke forespørges. Forsøg venligst afsendelsen igen om lidt, fortsætter problemet kontakt da venligst Nemhandel supporten

There was no endpoint listening at http://discoverygateway.uddi.ehandel .gov.dk/UddiAdapterService/2008/10/27/UddiAdapterService.svc that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.

The remote name could not be resolved: discoverygateway.uddi.ehandel.gov.dk

Løsning: Hvis du får denne fejlbesked, når du forsøger at sende til en NemHandelsmodtager, skal du opdatere dit program. Fejlbeskeden skyldes at NemHandelsprogrammet forsøger at få kontakt til en teknisk service der er blevet lukket. Vejledning til at konfigurere NemHandelsprogrammet.

Fornyelse af funktionscertifikater

Når du anvender funktionscertifikater (også kaldet funktionssignatur) i forbindelse med NemHandelsprogrammet, skal du være opmærksom på, at et funktionscertifikat skal fornyes med jævne mellemrum. I vejledningen i fornyelse af funktionscertifikater (PDF) kan du læse mere om, hvordan du gør.

Installation af ny version af NemHandelsprogrammet

Hvis du har en tidligere version af NemHandelsprogrammet, kan du følge vejledningen (PDF), når du installere den nyeste version.

Oplevede fejl ved installation og brug af NemHandelsprogrammet

Herunder kan du finde de hyppigste fejlbeskeder og problemer, der kan forekomme i NemHandelsprogrammet, samt forslag til løsning. Kontakt Nemhandelsupporten hvis du har behov for yderligere hjælp.

Du kan se flere informationer om fejlen ved at trykke på knappen "Mere info" i fejlbeskederne, når de kommer frem i klienten.

Problemer vedr. Afsendelse og Modtagelse

Problem
Modtagerens adresse kunne ikke findes ud fra følgende opslagsparametre:
Modtagernøgle: "xxx 57xxxxxxxxxxxxx", service: "xxxxxxx" og profil:
"xxxxxxxxxxx"
Løsning
Modtageren er ikke registreret i NemHandelsregisteret.
Hvis modtageren er en offentlig myndighed, bedes du kontakte NemHandelsupporten. Er modtageren en privat virksomhed, kan du opfordre virksomheden til at understøtte NemHandel.

Problem
Afsendelsen fejlede. Der blev ikke modtaget noget svar. Indboksen var ikke i en gyldig tilstand; "Faulted" da operationen blev udført. Det sker typisk, hvis indboksen er lukket ned, og man forsøger at sende post.
Løsning
Genstart Nemhandelsprogrammet og gensend dokumentet.

Problem
Modtagers adresse kunne ikke forespørges. Forsøg venligst afsendelsen igen om lidt. Fortsætter problemet kontakt da venligst Nemhandelsupporten.
There was no endpoint listening at http://xxxxxxxxxx/ that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details. The remote server returned an error: (404) Not Found.
Løsning
Kontakt modtager, måske er deres server nede eller slukket.

Problem
Afsendelsen fejlede. Kunne ikke schematron validere meddelelsen.
Schematron valideringen fejlede med fejlmeddelelsen "[F-XXXX]
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".
Løsning
Der er en fejl i dokumentet der forsøges afsendt. Fejlen skal rettes før det kan sendes igen.

Problemer vedr. Klient konfiguration

Problem
Der er ikke indtastet en email adresse i afsendelseskonfigurationen. Du kan
ikke oprette en profil uden en korrekt opsætning i afsendelseskonfigurationen.
Løsning
NemHandelsprogrammet kan via en dedikeret e-mail konto modtage dokumenter. Før du kan registrere din virksomhed til at modtage dokumenter, skal der konfigureres en e-mail konto til modtagelse under menuen "Opsætning" i Konfigurationen.

Problem
Modtagelse af meddelelser fejlede. Dette kan skyldes, at konfigurationen for
modtagelse af meddelelser ikke er komplet, fx manglende angivelse af modtagers certifikat eller email indstillinger.
Løsning
Kontroller indstillinger og kontakt evt. din mailudbyder. Bemærk: NemHandel
understøtter ikke gmail, hotmail og yahoomail.

Problem
Kunne ikke få aftalestatus med følgende certifikat "", der har følgende subject
"CN=xxxx xxxx + OID.2.5.4.5=CVR:xxxxxxxx-RID:xxxxxxxxxxxx, O=FIRMA aps // CVR:xxxxxxxx, C=DK"
Der opstod en intern fejl.
Prøv igen senere.....
Løsning
Kontroller, at CryptoServiceProvider (CSP) er installeret. Hvis CSP ikke er installeret kan du hente opdateret CSP software her https://www.certifikat.dk/csp. Cryptomathics CryptoServiceProvider (CSP) er en komponent, som bliver installeret, når du installerer din digitale signatur for første gang. CSP´en bruges til at beskytte din private nøgle. Teknisk foregår det ved, at CSP´en "låser" din nøgle krypteret i registreringsdatabasen. Hver gang du skal bruge din digitale signatur, bliver du afkrævet din personlige adgangskode for at "låse" nøglen op igen.

Hvis der stadig opstår en fejl efter installering af CSP, skyldes det, at den server, som kontrollerer certifikaterne, sandsynligvis er midlertidig ude af drift. Prøv at sende igen senere.

NemHandelsregistret

NemHandelsregistret er en oversigt over alle de brugere af NemHandel, der kan modtage NemHandelsdokumenter. Registret viser hvor man skal sende dokumenterne hen, samt hvilke dokumenter den enkelte er i stand til at modtage.

Er dine kunder klar til NemHandel? - Brug opslagssiden til at finde ud af det.

Det er muligt for alle NemHandelsbrugere at foretage manuelle opslag i NemHandelsregistret. Man kan således afdække hvilke af ens samhandelspartnere, der kan modtage via NemHandel, og hvilke NemHandelsprofiler de understøtter. Det er muligt at foretage opslag på blandt andet CVR- og EAN-nummer. Gå til opslagssiden.

Hvad er profiler?

NemHandelsdokumenterne er organiseret i profiler, som man registrer sig med i NemHandelsregistret. De enkelte profiler understøtter forskellige dele af forretningsprocessen. Nogle profiler er meget simple og dækker kun de mest basale funktioner (faktura og kreditnota), mens andre er mere avancerede og giver mulighed for fx ordrer og kataloger.

Har du kunder i det offentlige, skal du som minimum kunne sende dokumenterne i den basale NES5-profil (faktura og kreditnota).

Jeg vil også modtage NemHandelsdokumenter - skal jeg oprettes i NemHandelsregistret?

Hvis du vil kunne modtage NemHandelsdokumenter skal du oprettes i NemHandelsregistret, så afsender kan finde dig. Dokumenterne i NemHandelsregistret er organiseret i profiler, der viser hvad du kan modtage. Kan du fx sende de dokumenter der er understøttet i profilen Billing Simple (faktura, kreditnota og rykker) og modtage en forretningskvittering retur, skal du sørge for at registrere dig i NemHandelsregistret som afsender (seller) med den profil. På den måde viser du, at du kan modtage en forretningskvittering, hvis der er noget galt med fakturaen. Kan du også modtage dokumenterne i Billing Simple profilen og selv afsende en forretningskvittering, skal du også oprettes som modtager (buyer). Gå til NemHandelsregsitrets registreringsside.

Skal jeg styre hvilke profiler jeg bruger, når jeg sender fakturaer?

Ja. Du skal altid sende Nemhandelsdokumenter med en profil, som din kunde er registreret til i NemHandelsregistret. Selv om fakturaer fx er en del af flere profiler, kan du ikke sende fakturaer med profiler der er mere avancerede end dem, din kunde understøtter. Det betyder, at du ikke kan sende en faktura med Billing Simple (faktura, kreditnota, rykker og forretningskvittering), hvis din kunde kun er registret til at modtage NES5 (faktura og kreditnota).

Vi har registreret i NemHandelsregistret, at vi understøtter profilen BilSimR. Understøtter vi dermed også profilen BilSim eller skal vi registrere, at vi både understøtter BilSimR og BilSim?

BilSimR er en anden profil-registrering end BilSim. Ved profilen BilSim afsendes en forretningskvittering kun, hvis der er fejl på en fremsendt faktura, kreditnota eller rykker. Ved profilen BilSimR angiver "R", at leverandøren ønsker en positiv forretningskvittering for den forretningsmæssige behandling af et fremsendt dokument. Både leverandør og kunde skal understøtte BilSimR, hvis de vil bruge profilen indbyrdes.

Hvis man både vil kunne bruge BilSim og BilSimR, skal man registrere i NemHandelsregistret, at man understøtter begge profiler.

Hvilke krav stilles i forbindelse med registrering i NemHandelsregistret?

Når du tilmelder jer i NemHandelsregistret, skal du acceptere betingelserne for NemHandel (på vegne af den virksomhed du repræsenterer). Registrerer du jer som modtager af et eller flere dokumenter i NemHandelsregistret, er I derfor forpligtiget til at drive og vedligeholde den service, som er registreret. Det er derfor vigtig, at jeres server er tilgængelig og kan modtage dokumenter hele døgnet.

Registrering i NemHandelsregistret er kun nødvendig for modtagelse af dokumenter, så sender I fx kun NES5-dokumenter, er det ikke nødvendigt at registrere sig. Afsender I derimod med profilen BilSim, skal I kunne modtage ApplicationResponse, og skal derfor være registreret i NemHandelsregistret.

Hvorfor modtager jeg denne besked: "NemHandel: Jeres modtager-endepunkt svarer ikke som forventet"

NemHandelsregistret kontrollerer dagligt, om alle data er konsistente, fx om:

• Modtager-URL'erne er valide
• Modtager-URL'erne svarer (serveren er tændt)

Kontrollen udføres for at sikre, at de modtagere som har registreret sig, også i praksis er aktive og kan modtage fra alle afsendere. Findes der problemer med en URL, sendes der automatisk en mail til den tekniske kontaktperson for modtagersystemet. Modtager du som teknisk kontaktperson denne mail, kan du gøre følgende:

• Tjek at jeres NemHandelssystem hele tiden kører (serveren er tændt og fungerer) - også i forhold til firewalls osv.
• Alternativt kan du slette jeres registrering i NHR, hvis I ikke skal modtage dokumenter via NemHandel (husk I er forpligtiget til at modtage ApplicationResponse, hvis I afsender med profilen BilSim).

Hvorfor modtager jeg denne besked: "NemHandel: Der er problemer med certifikatet på jeres modtager-endepunkt"?

NemHandelsregistert kontrollerer dagligt, om alle data er konsistente - fx om modtagercertifikaterne er gyldige. Kontrollen udføres for at sikre, at de modtagere som har registreret sig, også i praksis er aktive og kan modtage fra alle afsendere. Findes der problemer med et certifikat, sendes der automatisk en mail til den tekniske kontaktperson for modtagersystemet.

Dette kan skyldes, at jeres certifikat ikke længere er gyldigt, og skal fornyes. Hvis I lige har hentet et nyt certifikat, kan det enten være, at I har glemt at ligge det i modtagersystemet eller glemt at opdatere certifikat-data i NemHandelsregistret. Du opdaterer certifikat-data i NemHandelsregistret, ved at rette certifikat-subject på pågældende Modtagerservice (endepunkt). Alternativt kan du slette Modtagerservicen, hvis den ikke længere benyttes